摘自:《电脑报》第10期消费电子周刊C10-C11专版

　　3月，《电脑报》紧扣今年3.15“消费和谐”的主题，特别策划“诚信消费月企业专题”。将陆续推荐各诚信IT企业给广大消费者。希望通过对优秀服务理念的展示，引导广大消费者理性消费。近日，《电脑报》专访了极速科技蔡斌毅总经理，听听他是如何理解企业诚信问题的。

　　极速科技深知广大消费者的肯定与支持是企业成长的源动力，更是企业永续经营的重要基石。作为中国知名摄像头制造商之一，极速已经采取积极有效的措施，坚决杜绝任何对消费者权益构成侵害的市场行为，并且我们在不断的完善。极速科技呼吁组成摄像头行业诚信企业联盟，形成严格的自我管理机制，相互监督、相互自律，真诚地接受广大消费者以及行业伙伴的监督。

　　电脑报：每年的三月总是跟消费维权紧密的结合在了一起，而IT类产品又往往成为消费者投诉的重灾区，作为一家新兴的科技类公司，极速科技有限公司（以下简称极速科技）是怎么看待企业诚信的？

　　蔡斌毅：诚信其实可以分开来解释，诚是真诚，信是信赖，作为一个立足于长远发展的企业，就应该用真诚的服务和可信赖的产品去赢得市场和终端消费者。极速科技成立之初，就本着“追求卓越，快乐科技”的经营理念，以客户为导向，充分挖掘消费者需求，为消费者提供优质的产品和服务。

　　电脑报：一个企业要讲诚信，最基本应当是把产品做好，没有优质的产品，建立在产品之上的销售和服务等都将无法立足。极速科技如何在产品的研发生产上把好质量技术关，充分满足消费者需求的？

　　蔡斌毅：产品没有最好，只有更好。以我们目前热卖的极速27.3摄像头为例，首先我们从渠道商和终端市场那里获得了消费者对高个子摄像头产品的需求，并对各种意见进行了整理分析，在对产品进行研发的过程中，除了把握成像、可调角度、开模、用料的基本的环节外，尤其是在摄像头的高度上，我们煞费苦心。为此我们进行了广泛的市场调研，并组织研发、销售与市场人员了多次讨论，通过人体工学的理论认识与人群生理数据分析，专家建议参考，我们认定了27.3厘米的理想高度。最后，我们还将27.3厘米的产品高度作为了产品的名称。

　　电脑报：满足消费需求，研发环节可能尤其重要，极速科技是如何把好这一关的？

　　蔡斌毅：以前我们主要是根据经验搞研发，去年7月我们专门了研发部，充实了队伍，要求研发人员认真分析消费者需求。现在每出一款新品，研发周期约为120个工作日，把关的细节达到153项，力求把每款产品做精做透。另外在生产方面，极速科技的实力也不断壮大，我们的工厂已装备了两条先进的生产线，月产能可达8万台，基本上可以满足我们的供应需求。另外，我们刚刚获得了“中星微战略合作品牌”、“中星微推荐摄像头品牌”两项殊荣，我们将能从中星微那里获得更多的技术支持。

　　电脑报：有了好的产品，还需要有完善的销售体系和良好的服务来面对消费者，在经历一级市场的渠道开发后，极速科技在渠道和服务上有何进一步的举措？
蔡斌毅：在对一级市场进行了充分的挖掘之后，极速科技今年将对全国66个地级市场进行深耕细作，打造黄金渠道，如青岛、厦门、泉州、洛阳等。我们分别设置了10个区域主管，分阶段长驻当地市场，与经销商一道，解决当地的渠道问题，与渠道共成长，力争把渠道完善和服务工作落到实处。

　　点评：由于摄像头产品的返修率低，国内摄像头企业中少敢谈服务的。对于终端的消费者来说，提供优质的产品、及时的解答和帮助就是最好的服务，而对于众多的渠道商而言，服务的内容则要丰富得多；与经销商共同成长，让自己的销售代表长驻市场，与渠道商一道共同开拓市场、共同解决问题，提供贴身式服务。这就是为什么极速有一支忠诚度较高的经销商队伍的主要原因，而他们的帮助则是极速科技快速发展的助推剂。

（《电脑报》2007年第10期C11专版）